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  • 4.6/5 (4859 Avis)

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Très confortable et toujours esthétique
très bonne expérience sur le site pour la commande, excellent service clients lorsque j'ai posé une question sur la livraison. Seul bémol, le jour de la livraison, les livreurs sont arrivés bien plus tôt que l'horaire convenu (à 13 h au lieu du créneau 20H22H). Ils m'ont appeleé plusieurs fois dans l'après-midi et fin de journée (alors... très bonne expérience sur le site pour la commande, excellent service clients lorsque j'ai posé une question sur la livraison. Seul bémol, le jour de la livraison, les livreurs sont arrivés bien plus tôt que l'horaire convenu (à 13 h au lieu du créneau 20H22H). Ils m'ont appeleé plusieurs fois dans l'après-midi et fin de journée (alors que j'étais au travail) pour savoir si je pouvais arriver plus tôt. Je n'ai pas trop apprécié leur insistance. Par contre, ils ont été efficaces et professionnels pendant la livraison.

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Très bien
Livraison rapide. Choix, prix et moyen de paiement tout à fait corrects.
Le site est accueillant, simple et j’ai ai trouvé toutes les réponses à mes questions pour choisir mon matelas. Le jeune homme du service client (Alexandre) est très sympathique, très réactif et très dévoué. Je l’ai appelé plusieurs fois pour différentes questions auxquelles il à toujours su répondre avec bienveillance. Les... Le site est accueillant, simple et j’ai ai trouvé toutes les réponses à mes questions pour choisir mon matelas. Le jeune homme du service client (Alexandre) est très sympathique, très réactif et très dévoué. Je l’ai appelé plusieurs fois pour différentes questions auxquelles il à toujours su répondre avec bienveillance. Les échanges par email fonctionnent très bien aussi. La livraison se fait très rapidement. Une étoile de moins car je n’ai pas pu connaître la date de livraison AVANT d’acheter et la livraison à été programmé 2 jours trop tot par rapport à mon arrivée dans mon nouveau domicile, et je ne pouvais pas agir sur la date. On m’a très gentiment proposé une reprogrammation le jour de mon arrivée mais ça m’a contrarié de faire travailler un livreur pour rien une première fois. Le livreur a été très aimable et serviable Il m’a téléphoné 30 mn avant d’arriver, il m’a aidé à monter le matelas qui pesait très lourd à l’étage.

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C'est bien simple, j'avais acheté l'oreiller pour moi et j'ai fini par en commander un second pour ma femme. Bonne forme et belle fermeté, on sent la qualite.
Très satisfait de mon achat. Livraison et services parfaits
Date de livraison respectée et matela super bien emballé
Le service global est très bien, la livraison est rapide. Néanmoins, je ne suis pas convaincu par le niveau de confort du matelas (mal de dos au réveil). Malgré le temps d'essai et le renvoi possible mais cela demande une logistique contraignante...
livraison rapide
Commande très simple et fluide Matelas représentatif de la réalité Offre promotionnelle interessante Commentaires adéquates et réaliste
livraison impeccable. Produit correspondant à la demande.
J'ai trouvé facilement le produit que je cherchais.
BIEN c'est ce que je désirais
Service client scandaleusement mauvais et irrespectueux. Livraison avec près d’une semaine de retard par rapport à la date confirmée par le transporteur. Le Premier jour où la livraison avait été programmée, je prends ma journée pour pouvoir réceptionner le matelas. Aucun signe de la journée. J’arrive finalement à obtenir des... Service client scandaleusement mauvais et irrespectueux. Livraison avec près d’une semaine de retard par rapport à la date confirmée par le transporteur. Le Premier jour où la livraison avait été programmée, je prends ma journée pour pouvoir réceptionner le matelas. Aucun signe de la journée. J’arrive finalement à obtenir des informations. « Le chauffeur a eu un souci mais votre matelas sera livré demain ». Pareil tous les jours pendant 4 jours d’affilée. Je contacte finalement la plateforme locale du transporteur qui m’annonce que le colis est perdu puis me rappelle 2h plus tard, un samedi après-midi en me disant qu’il l’a retrouvé. Et il ajoute que je ne serai pas livré avant lundi mais que je peux venir le chercher. Comme ça faisait déjà près d’une semaine que ma femme et moi avions jeté notre ancien matelas pour faire place au nouveau et que je ne voulais pas lui imposer 2 nuits de plus à dormir sur des tapis de yoga, je suis finalement allé le chercher. Quand j’ai appelé le service client pour leur demander un dédommagement (pour les jours de congés perdus, les innombrables appels et la livraison par mes soins), tout ce qu’ils ont bien voulu faire malgré mes réclamations c’est de m’offrir un bon d’achat. C’est à dire que pour bénéficier de ce dédommagement, je dois dépenser à nouveau chez eux (comme vous vous en doutez, le montant du Bon est trop faible pour pouvoir acheter quoi que ce soit sans ajouter de ma poche) alors qu’a priori je n’ai plus besoin de rien auprès d’eux. Bref, traitement par-dessus la jambe, aucune considération pour les clients qui ne sont pour eux que de bêtes consommateurs. Je ne recommande pas du tout, méfiance!

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Commentaire de eve Matelas
le 17-10-2019

Bonjour Timothée, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur cette expérience qui laisse effectivement à désirer. J'ai signalé votre cas au responsable du Service Clients qui va s'occuper lui-même de faire le point sur votre dossier et de revenir vers vous avec une solution adaptée. Bonne journée.
Timothée D
le 17-10-2019

Merci de votre réactivité. Il semble que ce soit déjà fait et la réponse est (enfin) très satisfaisante donc merci et bonne continuation.
Commentaire de eve Matelas
le 17-10-2019

Avec plaisir :) Puis-je me permettre de vous envoyer un lien de mise à jour de votre avis vous permettant de rajouter ce dernier élément dans votre récit ?
Timothée D
le 18-10-2019

Naturellement

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Rapide qualité prix conseil et livraison très satisfaisant, en espérant que le temps nous donne raison de cette achat concernant la durée de vie du matelas! En tout cas mon fils est ravi de ce grand lit
Je n' ai toujours pas reçu mon drap housse 160

Commentaire de eve Matelas
le 14-10-2019

Bonjour Cécile, je suis désolé du retard pris dans l'expédition de votre drap-housse en raison d'un souci dans la transmission électronique de votre commande à notre entrepôt. J'ai vu que ce souci avait été réglé en fin de semaine dernière. Notre Service Clients vous a à la fois remboursé le produit et vous l'a expédié en double exemplaire. Bonne journée.

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service rapide et efficace et des matelas de qualité
Navigation facile sur le site, livraison au top 2 jours avant la date prévue.
Nickel Rapide et efficace