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Très bon service client! Matelas très agréable. Je suis satisfaite de mon achat.
La livraison ne s'est pas bien passée du tout..

Commentaire de eve Matelas
le 14-10-2019

Bonjour Anna, navré d'apprendre que la livraison s'est mal passée. Je ne vois néanmoins aucun échange à ce sujet avec notre Service Clients. Les aviez-vous informés des soucis rencontrés ? Bonne journée.
Anna M
le 14-10-2019

Bonjour, En effet,j'ai eu des soucis avec la livraison : Le 11/09 j'ai reçu un sms de DPD me proposant la livraison d'un colis pour le 16. Je travaillais le 16 et le 17 (2 grosses journées de travail comme traiteur), et comme je pouvais demander d'être livrée à un autre moment, j'ai choisi le 19. Mais à ma grande surprise le 16, un livreur UPS m'appelle car il est devant chez moi avec un colis...! Il n'a reçu aucune information quant à un changement de date. Moi je suis en plein travail (buffet pour 100 personnes..)et il ne peut rien faire lui même, je dois appeler UPS (plateforme téléphonique payante!) et ça n'a pas été simple d'avoir une personne en direct. Finalement ma livraison est reprogrammée pour le 19 comme je le voulais. Mais encore surprise le lendemain(17/09), le même livreur m'appelle, il est encore devant chez moi et je suis encore en plein travail! ... Le 19 je reçois mon colis livré par UPS, c'est le matelas (dont, sois dit en passant, je ne peux vérifier l'état puisque la livraison se fait en bas de chez moi..) et un peu plus tard dans la même journée, je reçois le protège matelas livré par DPD. En fait, je n'ai pu le comprendre qu'à ce moment là, mais la livraison pour laquelle j'avais changé la date était celle du protège matelas(par DPD) et je n'ai reçu à aucun moment de sms de la de UPS au sujet de la livraison du matelas. Comme le contenu de la commande n'était pas précisé et que je m'attendais à recevoir les 2 éléments de mon unique commande dans le même colis je n'ai pas du compris sur le moment pourquoi je recevais un sms de DPD et que le livreur qui m'appelait était Chez UPS. Je n'ai pas contacté votre service client car je n'avais le temps, trop de travail ces jours là. Bonne journée, Anna Moreno.

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Aucun soucis de la commande à la livraison
Rien à signaler
Excellent
BONNE QUALITE - ODEUR DESAGREABLE PDT PLUSIEURS JOURS
La commande et la livraison se sont très bien passées.
Commande tout juste reçu et installée. Service client absolument parfait et réactif, j’attends désormais d’évaluer les produits pour donner mon retour d’expérience
Livraison fiable.
très bien
Confortable, souple et bon maintien du dos
nickel
Impec
Nous avions lu pas mal de commentaires afin de nous rassurer sur un achat en ligne d'un matelas. Nous avons finalement sauté le pas et 2 ou 3 jours apres (je sais plus mais super rapide). Impeccable
Bon site, livraison rapide et non suivi.
Notre contact au service client, Alexandre a très bien géré notre commande.
Site clair et conseil personnalisé par chat
Rien a dire pour le confort du couchage. Par contre une odeur forte et désagréable persiste (et cela ne sent pas le neuf) bien qu'elle s'est atténuée. Nous espérons qu'elle finira par disparaitre car c'est vraiment incommodant.
livraison tres rapide et tres ponctuelle !!
Simple très clair pour passer une commande.