A. Introduction

eve Sleep France est une entreprise enregistrée au R.C.S. de Paris sous le numéro 823 397 419 00016, ayant pour siège social 5 rue des Suisses, Paris 14e (et nous nous référons à nous-mêmes par “eve”, “nous”, “notre” et “nos” dans les présentes).

Nous nous engageons à préserver la confidentialité des données de toute personne qui visite notre site. La présente politique vous décrit la façon dont nous traiterons vos informations personnelles.

Nous utiliserons les informations que nous collectons en accord avec les lois en vigueur. Notre base de données est déclarée auprès de la CNIL sous le numéro 2004004.

B. Les informations que nous collectons

Les informations que vous nous fournissez directement

Quand vous créez un compte sur www.evematelas.fr (le “Site”) ou que vous achetez sur notre Site, nous vous demanderons les informations suivantes : votre nom, email, téléphone ainsi que vos adresses de facturation et de livraison. Nous enregistrons également votre mot de passe et votre adresse IP. Si vous faites un achat, vous devrez également saisir des informations de paiement. Elles seront traitées par un prestataire de paiement tiers et nous ne sommes pas en mesure d'y avoir accès. Merci de vous reporter à la section “Informations de Paiement” ci-après, pour plus d'informations sur les données de paiement. Nous pourrons aussi être amenés à vous demander votre âge et d'autres détails personnels tels que votre sexe ou comment vous avez entendu parler de nous.

Les informations de votre activité sur le Site

Lorsque vous utilisez notre Site, nous enregistrons des données sur votre activité. Cela peut inclure :

  • Des informations sur ce que vous achetez ;
  • Des informations sur votre usage du Site et de ses services ;
  • Vos communications avec eve ;
  • D'autres informations liées à votre activité, comme par exemple le site qui vous a amené chez nous.

Les informations que nous collectons d'autres sources

Nous pouvons être amenés à recevoir des informations sur vous de la part de tierces parties comme des agrégateurs de données ou des tierces parties à qui vous avez donné la permission de partager vos informations ou desquels vous nous avez autorisés à demander vos informations. Par exemple, en vous inscrivant sur notre Site en utilisant Facebook ou un autre réseau social, vous donnez la permission au-dit réseau de partager vos informations. Selon les règles propres à chaque réseau et vos propres réglages, ces informations peuvent inclure votre date de naissance, votre statut marital, le nombre de personnes dans votre foyer et d'autres informations.

Données Sensibles

Les Données Sensibles telles que définies par la CNIL incluent des informations telles que l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l’appartenance syndicale, la santé ou la vie sexuelle. Nous n'avons pas besoin de Données Sensibles pour exploiter nos services et ne vous demanderons pas de nous en communiquer. Il se peut cependant que nous soyons en mesure de déterminer des Données Sensibles sur la base d'informations que vous nous auriez communiquées. En nous permettant d'avoir accès à de telles Données Sensibles, vous acceptez expressément que nous puissions utiliser et communiquer ces données pour délivrer au mieux les biens et services que vous nous demanderez, et ce, dans le respect de la présente Politique de Confidentialité.

C. Utilisation des informations collectées

Nous utilisons les données personnelles collectées pour opérer le Site, les biens et services liés, pour personnaliser et améliorer votre expérience chez eve et rendre votre expérience aussi pratique et agréable que possible, y compris à des fins commerciales.

Usage des Informations pour délivrer les services

Certaines informations sont nécessaires à la bonne opération du Site.

Voici quelques exemples spécifiques du type d'informations que nous utilisons :

  • Vos emails et mots de passe nous permettent de vous reconnaître à chaque visite et de vous procurer un service plus rapide et un compte utilisateur personnalisé.
  • Votre adresse nous permet de vérifier si nous pouvons effectivement vous livrer – et bien sûr savoir où vous livrer !
  • Nous utilisons votre adresse IP pour éviter tout spam, fraude ou abus sur notre site.
  • Nous utilisons vos données de connexion pour vous permettre de passer une commande.
  • Pour faciliter votre utilisation du Site, nous pourrons (ou votre navigateur pourra) pré-remplir certains champs des formulaires de commande. Si nous faisons cela, cela ne concernera que les champs pour lesquels nous disposons déjà d'informations, tels votre nom ou email. Vous aurez toujours la possibilité d'effacer des champs que nous aurions pré-remplis.
  • Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous vous demanderons votre nom complet, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, entre autres choses. Lors de commandes futures, nous pourrons pré-remplir ces champs pour vous avec les informations communiquées initialement. Vous aurez toujours la possibilité de modifier les champs pré-remplis à chaque étape de vos achats.
  • Nous utilisons les données collectées lors des transactions passées afin de suivre le niveau de qualité de nos services ainsi que procurer des services et de l'aide aux utilisateurs du Site en général ou pour vos transactions en particulier.

Usage des Informations pour personnaliser et améliorer l'expérience eve

Nous voulons que vous puissiez profiter de l'expérience d'achat eve autant que possible. Nous collectons des données à propos de vos activités d'achat et de vos préférences pour personnaliser votre compte (en complément de la façon dont vous la personnaliserez vous-même) et nous permettre de vous procurer des services efficaces et "user-friendly". Nous nous en servirons également pour améliorer la qualité du Site.

Voici quelques exemples spécifiques du type d'informations que nous utilisons :

  • Nous gardons les détails de vos commandes et nous pourrons vous les communiquer pour vos besoins de vérification ou d'enregistrement.
  • Nous pourrons conserver certaines de vos préférences afin que vous n'ayez pas besoin de refaire les mêmes choix à chaque fois que vous utilisez notre site.
  • Nous conservons un enregistrement de vos logins pour vous permettre de passer des commandes plus rapidement et ne pas avoir à ressaisir des informations à chaque fois.
  • En observant votre façon d'utiliser le Site, nous pouvons apprendre comment améliorer le Site, mais aussi les biens et services que nous offrons.
  • Si vous nous avez été envoyés par un site tierce partie, nous pourrons conserver un enregistrement du site qui vous a redirigé afin que nous puissions savoir qui nous envoie le plus de visiteurs. Nous pouvons également avoir des accords de redirection ou d'affiliation avec certains sites tiers et utiliser ces données afin de remplir nos obligations vis-à-vis de ces tiers.
  • Nous collections et suivi des informations individuelles et agrégées sur les habitudes d'achat, des préférences de produits ou de services ou des sélections que les utilisateurs ont pu faire. Nous utilisons ces informations pour personnaliser ou améliorer les biens et services que nous offrons, mais aussi pour des améliorations et de la recherche commerciale. Vous pouvez en apprendre plus sur les informations agrégées ci-dessous.
  • Nous collectons et suivons les informations individuelles et agrégées de connexion telles que le type et la version de vos navigateurs, système d'exploitation et plateforme ; ainsi que d'autres données de software et de matériel. Nous utilisons ces informations pour savoir comment et quand nos utilisateurs utilisent nos services en ligne, afin que nous puissions améliorer notre Site ainsi que nos biens et services.

Usage des Informations à titre commercial

Nous pouvons tirer des revenus (qui nous permettent de proposer nos produits à des tarifs toujours plus intéressants !) à travers d'autres sources telles que la publicité, en ce y compris la publicité comportementale (y compris le "retargeting") et à travers la vente de données aux fins de stratégie commerciale ("business intelligence").

Voici quelques exemples spécifiques du type d'informations que nous utilisons :

  • Nous pourrons partager des données avec des partenaires tiers soigneusement choisis afin qu'ils puissent :
    • vous présenter des publicités et des offres promotionnelles personnalisées pour vos intérêts, ou alternativement ;
    • vous présenter des publicités eve basées sur vos activités sur d'autres sites. Par exemple, vous pourriez voir des publicités sur des produits eve que vous avez regardés en consultant d'autres sites, et vice-versa.
    • Pour plus d'informations sur le partage de données, reportez-vous à la section "Partage de données".
  • Nous collectons et pourrons afficher ou utiliser pour des besoins marketing ou publicitaires, tout avis que vous déposerez à propos de nos Sites, biens, services ou entreprise – et nous pourrons y adjoindre votre prénom et l'initiale de votre nom (mais pas votre nom en entier) ainsi qu'une indication géographique large (par exemple votre ville).

Utilisation de votre adresse email

Nous utilisons votre adresse email pour communiquer avec vous. Certains de ces emails sont des emails de service afin que nous puissions communiquer avec vous sur des mises à jour importantes du Site et sur vos activités. Par exemple, nous vous enverrons des emails de service :

  • pour vous informer de votre création de compte ;
  • lorsque vous avez passé une commande, pour vous la confirmer et vous envoyer des mises à jour sur son traitement et son expédition ;
  • pour vous envoyer des informations que vous avez demandées ;
  • pour vous contacter au sujet d'avis clients passés ou futurs.

Par ailleurs, nous pourrons de temps en temps vous envoyer des emails commerciaux avec des informations sur nos nouveautés ou des offres promotionnelles. Cela peut être des offres de eve ou pour le compte de tierces parties. Nous pourrons également vous contacter pour des études commerciales, afin d'obtenir des informations à vocation commerciales ou pour améliorer notre Site, nos biens et services.

En acceptant les Conditions d'Utilisation du Site, vous nous donnez le droit de vous envoyer ces emails. Vous pourrez toujours vous désinscrire des emails marketing en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque email. Pas de crainte en revanche, même en vous désinscrivant, vous recevrez toujours les emails de service.

Informations agrégées

Les informations agrégées sont les données que nous collectons pour un groupe ou une catégorie de produits, biens ou utilisateurs, pour lesquelles nous avons supprimé toute information individuelle et pour lesquelles il n'est donc pas possible de remonter à un utilisateur en particulier. En d'autres termes, des informations sur la façon dont vous utilisez notre Site ou certains services peuvent être recueillies et combinées avec les mêmes informations issues d'autres utilisateurs, mais toutes ces données sont anonymisées de telle sorte qu'elles ne contiennent plus aucune information personnelle.

Les informations agrégées nous permettent de comprendre les tendances et les besoins des clients afin que nous puissions améliorer les services et produits existants, mais aussi créer de nouveaux produits et services qui répondent toujours mieux à vos attentes. Nous utilisons et communiquons les informations agrégées anonymisées pour fournir de nouveaux produits et services, mais aussi pour évaluer et améliorer nos produits et services existants. Nous pouvons également être amenés à vendre ces informations agrégées anonymes à des partenaires commerciaux.

D. Informations de paiement

Toute personne souhaitant passer une commande avec une carte de paiement devra saisir les informations de sa carte. Nous utilisons des services de paiement entièrement sécurisés et fournis par des sociétés tierces. En aucun cas, eve ne reçoit ni ne stocke vos informations de paiement. Vos informations de paiement sont transmises directement au service de paiement tiers et ne sont partagées à personne d'autre. Le service de paiement tiers stockera les informations nécessaires à la bonne exécution des transactions (paiements, paiement en plusieurs fois, remboursements, etc.).

A l'heure actuelle, les services de paiement sécurisés utilisés par eve sont fournis par AIB. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité d'AIB (en anglais).

E. Mesures de sécurité

Toutes les informations personnelles que nous collectons sont stockées sur des serveurs sécurisés et seront conservées en toute sécurité conformément à nos politiques internes et à la loi. Par exemple, tous les mots de passe stockés sont encryptés.

Nous pouvons être amenés à transférer vos informations à l'étranger, y compris dans des pays hors de la Zone Economique européenne (ZEE). Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires à ce que vos informations soient traitées en toute sécurité et dans le respect de cette Politique de Confidentialité, certains pays hors de la ZEE n'offrent pas forcément des niveaux de protection des données aussi élevés qu'en France. En nous confiant vos informations, vous reconnaissez que nous les avons utilisées dans le respect de cette Politique de Confidentialité et que nous ne pourrions en aucun cas être reconnus responsables d'un usage de vos données fait par une tierce partie en méconnaissance de vos droits.

De par sa nature même, Internet ne permet pas de garantir à 100% la sécurité des transferts de données. Nous ferons de notre mieux pour protéger vos données personnelles mais ne pouvons complètement garantir la sécurité des données transmises à notre site; par conséquent les transmissions se font à vos risques et périls. Une fois les informations reçues, nous mettrons toutes les procédures de sécurité nécessaires en œuvre pour empêcher tout accès non autorisé à vos données.

F. Technologie

eve et ses partenaires utilisent des cookies sur le Site pour personnaliser et améliorer votre expérience ainsi qu'à des fins commerciales. Vous pouvez en savoir plus sur les cookies utilisés par eve, nos partenaires, nos prestataires de services et les autres tierces parties, ainsi qu'apprendre comment gérer vos cookies, en consultant notre Politique liée aux Cookies.

G. Partage de données

Dans certains cas, eve pourra être amenée à partager vos informations personnelles. Cela peut être pour nous permettre d'opérer nos activités sur le Site, pour des raisons légales ou contractuelles ou dans le cadre d'un partenariat avec une tierce parie. Tous les destinataires de vos informations personnelles sont tenus de les traiter en conformité avec toutes les règles légales ou règlementaires existantes ou à venir.

Votre acceptation des Conditions Générales de eve signifie que que vous nous donnez le droit exprès de partager vos informations personnelles avec nos éventuels partenaires tiers. Vous pouvez cependant facilement nous signifier votre refus et faire un "opt-out" en nous envoyant un email à bonjour@evematelas.fr. Même si vous choisissez de refuser le partage aux tierces parties, veuillez noter que nous pourrons toujours utiliser vos informations pour opérer nos activités sur le Site ou pour toute raison légale ou contractuelle qui nous y obligerait.

A des fins opérationnelles

  • Nous travaillons parfois avec d'autres sociétés qui nous aident à opérer notre Site dans les meilleures conditions (i.e. le Site, mais aussi les services qui peuvent y être proposés). Ces sociétés tierces ne reçoivent que les informations strictement nécessaires au bon déroulement des activités ou services en question et n'ont aucun droit d'utiliser ces informations à toute autre fin que les dites activités ou services.
  • Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute violation des Conditions d'Utilisation de notre Site ou de tout comportement illégal, frauduleux ou inapproprié sur notre Site; et de prendre toute mesure nécessaire pour protéger nos droits et la sécurité de notre Site, de nos équipes et de nos utilisateurs. A cette fin, et dans les limites du raisonnablement nécessaire, nous pourrons être amenés à échanger des informations avec d'autres sociétés ou organisations, en ce compris nos partenaires et les forces de l'ordre.

A des fins légales ou contractuelles

  • Nous pouvons être amenés à partager ou transférer vos informations personnelles en cas de vente de tout ou partie de notre société, ou de toute autre transaction contractuelle entrainant des effets similaires.
  • Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles pour répondre à toute obligation légale ou règlementaire.

Partenariat avec des tierces parties

Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles dans le cadre de partenariats avec des tierces parties. Dans un tel cas, nous publierons ici la liste de ces partenaires, les informations auxquelles ils ont accès et ce qu'ils peuvent en faire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la publicité comportementale, visitez : http://www.youronlinechoices.com/fr/.

Si vous souhaitez modifier vos choix liés à la publicité comportementale, visitez : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

H. Obtenir la copie de vos Informations Personnelles

Vous pouvez obtenir une copie complètes des informations dont nous disposons vous concernant. Pour cela, il faudra nous communiquer une pièce d'identité lors de votre demande. Nous pourrons également vous facturer des frais de dossier dans les limites prévues par la loi. Si une ou plusieurs informations sont erronées, nous pourrons les modifier ou les effacer.
Merci d'envoyer votre demande à : bonjour@evematelas.fr
Ou par écrit à :
Data Protection Request
Eve Sleep Limited
North Yard 2, Interchange Atrium, The Stables Market, Chalk Farm Rd, Camden,
London, NW1 8AH
Royaume-Uni

I. A propos de cette Politique de Confidentialité

Merci de noter que cette Politique de Confidentialité est indivisible de nos Conditions Générales et en tant que telle fait partie de nos Conditions d'Utilisation et de tout accord entre vous et nous lorsque vous utilisez notre Site. Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de Confidentialité.

J. Questions ou Commentaires ?

Si vous avez des questions sur notre Politique de Confidentialité, vous pouvez contacter notre Service Clients par email : bonjour@evematelas.fr